他们都有一个配合的名字，叫“豪运国际售后工程师”，而向导这群充满劲头的豪运国际售后人的，正是售后服务部认真人傅智友。十多年奔赴客户现场的他，深知售后服务的主要性。

他说：“售后服务不但仅只是修复装备，更是修复客户的心。我们只有更专业、更高效，才华为客户创立价值。”

他是豪运国际的第9号员工

在傅智友的工牌上，“000009”几个数字特殊惹人注目。是的，他是豪运国际的第9号员工，工号000009。

时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间，他已追随公司走了整整十四载，2007年入职至今，见证着公司从小到大、部分从无到有的蜕变。为此，他感应自豪，同时也充满感伤。

“那时间，公司只有十几位员工，营业简单，而现在已生长到天下几千名员工，营业更多样。”他回忆道，“纵然事情依然忙碌，加班也是司空见惯，但追随着公司一途经来，我收获了许多，也生长了许多。”

十四载花谢花开，十四载月缺月圆。从生产组装到质量测试，再到售后服务；从学徒到工程师，再到团队认真人；从服务苏皖地区，到为华北区域运送焦点手艺人才，再到总部向导团队，傅智友在磨炼中生长，在售后服务的蹊径上越走越坚定。

“我喜欢与人打交道，每当资助客户乐成解决问题，我都很有成绩感。由于我的起劲，可以为客户生产保驾护航；由于我的支付，可以为客户创立价值，再苦再累都值得！”他如是说，眼神中全是坚定。

最怕的是，跟不上公司前进的程序

社会在一直前进，手艺在一直刷新，公司追随着时代的浪潮也在一直生长。“关于公司的新产品、新转变，我们必需要去钻研、去学习、去顺应，不然只能被镌汰。”傅智友叹息道，“我不怕辛勤，最怕的是跟不上公司前进的程序。”

2011年，以注塑周边装备起身的豪运国际，推出了全新的机械手产品。江苏一家法资企业购置了该产品。彼时，驻守在江苏的傅智友，第一次接到机械手的装置使命。

但由于这是新产品，加上通讯手艺不现在天这么蓬勃，公司还没来得及全员培训，远在江苏的傅智友对机械手产品一窍欠亨，但作为外地为数未几的售后工程师之一，他只能硬着头皮上阵。

纵然以为很难题，但在总部工程师的指导和资助下，他一边研究一边装置，在客户现场整整36个小时没合眼，直到装备完成装置、顺遂交付客户使用。

“那时间，客户很着急，要求也高，我便顾不上休息，一心只想着赶忙把装备装置好。”他笑了笑，继续说，“谢谢客户给予我们充分的明确和支持！厥后，经由学习和实践，我对新产品相关手艺都熟悉起来了。”

只有把问题解决了，才最有说服力

“售后服务最焦点的，就是帮客户解决问题。”这是傅智友对售后服务的明确。

虽然这只是一句简朴的话，可对他来说却意义重大。他以为，一名售后工程师是否优异，绝不但仅是以手艺和相同能力来界说的。只有把问题解决了，才最有说服力。若是没有帮客户解决问题，那就即是没有为客户创立价值。

“起劲高效，快速处置惩罚”是豪运国际售后服务部的口号，也是豪运国际售后人必需铭刻于心的信条。傅智友也一直云云践行着。

一经，有一个客户的装备维修需要一套快要8万元的配件，但其时公司没有现货，需要走采购流程，往返至少耗时20天，但其时客户很是着急，基础不可能等这么久。若是由工程师自行采购，效率上可能会更快。

于是，傅智友当机立断，做出了决议——在征得公司总部赞成的情形下，自掏腰包先垫付几万元采购配件。那次，他带着五名售后兄弟，从昆山赶到合肥，最终仅用了3天便解决了客户装备问题，恢复生产。

虽然，售后服务不但要做好售后支持、装备维修等事情，更要注重前期预防和一样平常维护。“售后服务不应该是被动式的接受，而应该自动出击。”他说，“我们不可等客户装备出了问题才去维修，而是应该在问题没爆发之前，自动地帮客户做好前期预防，这才是更好的售后服务。”

只有至心，才华换来至心

售后服务除相识决产品和服务的问题，也是维护好客户关系的主要渠道，对企业的可一连生长至关主要。

在傅智友看来，“售后服务不但仅只是维修装备，而是在修复客户的心。”当装备泛起问题，影响生产进度，客户一定会着急，甚至生气。“我们需要明确客户，调解盛意态，尽快帮客户解决问题。”

“若是在第一次服务时，问题没能解决，客户可能会明确，但若是第二次还没解决，那客户就不再愿意相信你了。”他说，“客户的信任，是这天下上最腾贵的，但也是最懦弱的。”

怎样与客户建设起优异而稳固的客户关系？他总结了三点履历：尊重客户、重视客户、亲近客户——尊重客户，客户才会尊重你；重视客户，问题跟进究竟；亲近客户，将心比心，把客户当朋侪。

一经，为了能实时高效地为客户提供服务，他在客户工厂驻场2年多，还特意把住所搬到离客户最近的地方，增进与客户的一样平常交流。最终，他不但资助公司维护优异的客户关系，与客户建设起长达十多年的稳固合作关系，更难堪的是，他赢得了客户的信任与至心，相互结下了深挚的友谊。

“只有至心，才华换来至心。”他如是说。

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“豪运国际年度优异干部奖”、“年度最佳协助奖”、“年度最佳王者区域奖”……在傅智友的工位上，种种奖项琳琅满目。十四年来，他的支付获得了客户和公司的一定，他所向导的售后服务团队也收获了客户优异的口碑。

现在，豪运国际的售后服务客户知足度高达93%，但傅智友并不知足。

他希望，未来将继续与全体豪运国际售后人并肩作战，周全升级售后服务系统，树立身质服务新标杆，为客户带来更多优质的增值服务和体验。